他们都有一个配合的名字，叫“豪运国际售后工程师”，而向导这群充满劲头的豪运国际售后人的，正是售后服务部认真人傅智友。十多年奔赴客户现场的他，深知售后服务的主要性。

他说：“售后服务不但仅只是修复装备，更是修复客户的心。我们只有更专业、更高效，才华为客户创立价值。”

他是豪运国际的第9号员工

在傅智友的工牌上，“000009”几个数字特殊惹人注目。是的，他是豪运国际的第9号员工，工号000009。

时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间，他已追随公司走了整整十四载，2007年入职至今，见证着公司从小到大、部分从无到有的蜕变。为此，他感应自豪，同时也充满感伤。

“那时间，公司只有十几位员工，营业简单，而现在已生长到天下几千名员工，营业更多样。”他回忆道，“纵然事情依然忙碌，加班也是司空见惯，但追随着公司一途经来，我收获了许多，也生长了许多。”

十四载花谢花开，十四载月缺月圆。从生产组装到质量测试，再到售后服务；从学徒到工程师，再到团队认真人；从服务苏皖地区，到为华北区域运送焦点手艺人才，再到总部向导团队，傅智友在磨炼中生长，在售后服务的蹊径上越走越坚定。

“我喜欢与人打交道，每当资助客户乐成解决问题，我都很有成绩感。由于我的起劲，可以为客户生产保驾护航；由于我的支付，可以为客户创立价值，再苦再累都值得！”他如是说，眼神中全是坚定。

最怕的是，跟不上公司前进的程序

社会在一直前进，手艺在一直刷新，公司追随着时代的浪潮也在一直生长。“关于公司的新产品、新转变，我们必需要去钻研、去学习、去顺应，不然只能被镌汰。”傅智友叹息道，“我不怕辛勤，最怕的是跟不上公司前进的程序。”

2011年，以注塑周边装备起身的豪运国际，推出了全新的机械手产品。江苏一家法资企业购置了该产品。彼时，驻守在江苏的傅智友，第一次接到机械手的装置使命。

但由于这是新产品，加上通讯手艺不现在天这么蓬勃，公司还没来得及全员培训，远在江苏的傅智友对机械手产品一窍欠亨，但作为外地为数未几的售后工程师之一，他只能硬着头皮上阵。

纵然以为很难题，但在总部工程师的指导和资助下，他一边研究一边装置，在客户现场整整36个小时没合眼，直到装备完成装置、顺遂交付客户使用。

“那时间，客户很着急，要求也高，我便顾不上休息，一心只想着赶忙把装备装置好。”他笑了笑，继续说，“谢谢客户给予我们充分的明确和支持！厥后，经由学习和实践，我对新产品相关手艺都熟悉起来了。”

只有把问题解决了，才最有说服力

“售后服务最焦点的，就是帮客户解决问题。”这是傅智友对售后服务的明确。

虽然这只是一句简朴的话，可对他来说却意义重大。他以为，一名售后工程师是否优异，绝不但仅是以手艺和相同能力来界说的。只有把问题解决了，才最有说服力。若是没有帮客户解决问题，那就即是没有为客户创立价值。

“起劲高效，快速处置惩罚”是豪运国际售后服务部的口号，也是豪运国际售后人必需铭刻于心的信条。傅智友也一直云云践行着。

一经，有一个客户的装备维修需要一套快要8万元的配件，但其时公司没有现货，需要走采购流程，往返至少耗时20天，但其时客户很是着急，基础不可能等这么久。若是由工程师自行采购，效率上可能会更快。

于是，傅智友当机立断，做出了决议——在征得公司总部赞成的情形下，自掏腰包先垫付几万元采购配件。那次，他带着五名售后兄弟，从昆山赶到合肥，最终仅用了3天便解决了客户装备问题，恢复生产。

虽然，售后服务不但要做好售后支持、装备维修等事情，更要注重前期预防和一样平常维护。“售后服务不应该是被动式的接受，而应该自动出击。”他说，“我们不可等客户装备出了问题才去维修，而是应该在问题没爆发之前，自动地帮客户做好前期预防，这才是更好的售后服务。”

只有至心，才华换来至心

售后服务除相识决产品和服务的问题，也是维护好客户关系的主要渠道，对企业的可一连生长至关主要。

在傅智友看来，“售后服务不但仅只是维修装备，而是在修复客户的心。”当装备泛起问题，影响生产进度，客户一定会着急，甚至生气。“我们需要明确客户，调解盛意态，尽快帮客户解决问题。”

“若是在第一次服务时，问题没能解决，客户可能会明确，但若是第二次还没解决，那客户就不再愿意相信你了。”他说，“客户的信任，是这天下上最腾贵的，但也是最懦弱的。”

怎样与客户建设起优异而稳固的客户关系？他总结了三点履历：尊重客户、重视客户、亲近客户——尊重客户，客户才会尊重你；重视客户，问题跟进究竟；亲近客户，将心比心，把客户当朋侪。

一经，为了能实时高效地为客户提供服务，他在客户工厂驻场2年多，还特意把住所搬到离客户最近的地方，增进与客户的一样平常交流。最终，他不但资助公司维护优异的客户关系，与客户建设起长达十多年的稳固合作关系，更难堪的是，他赢得了客户的信任与至心，相互结下了深挚的友谊。

“只有至心，才华换来至心。”他如是说。

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“豪运国际年度优异干部奖”、“年度最佳协助奖”、“年度最佳王者区域奖”……在傅智友的工位上，种种奖项琳琅满目。十四年来，他的支付获得了客户和公司的一定，他所向导的售后服务团队也收获了客户优异的口碑。

现在，豪运国际的售后服务客户知足度高达93%，但傅智友并不知足。

他希望，未来将继续与全体豪运国际售后人并肩作战，周全升级售后服务系统，树立身质服务新标杆，为客户带来更多优质的增值服务和体验。